Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

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Última atualização: 14 de julho de 2026

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A InfinitiMagic busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções, produtos com vício ou defeito e reembolsos, observando a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

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1. Identificação do responsável pela operação

Responsável pela operação: Marcos Aurélio Silva Oliveira
Endereço físico: Rua: Águas da Prata, 42 - Lagoa Azul - Natal - RN
E-mail: suporte@infinitimagic.com.br
WhatsApp: (84) 99830-2835
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A InfinitiMagic é atualmente administrada por pessoa física. Os pedidos são processados, pagos e enviados conforme as condições apresentadas no site e no momento da compra.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o caso.

Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deverá entrar em contato conosco por um dos canais de atendimento, informando:

• número do pedido;

• nome completo;

• dados necessários para identificação da compra.

A apresentação de justificativa não é obrigatória para o exercício do direito de arrependimento.

Após o recebimento da solicitação, a InfinitiMagic confirmará o atendimento e fornecerá as instruções para devolução do produto. Quando aplicável, será disponibilizado código de postagem, coleta ou outro meio adequado de logística reversa, sem transferência do custo de devolução ao consumidor.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos, além de estar adequadamente protegido para o transporte.

A ausência da embalagem original não impedirá automaticamente a devolução, desde que o produto possa ser transportado com segurança e não tenha sofrido dano decorrente de uso inadequado.

Após o recebimento, a InfinitiMagic poderá verificar se houve dano decorrente de mau uso ou utilização inadequada. Essa verificação não elimina o direito de arrependimento nem autoriza a retenção indevida dos valores pagos.

O exercício do direito de arrependimento também implica a rescisão dos contratos acessórios relacionados à compra, quando aplicável.

3. Produto com vício ou defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito, o consumidor deverá entrar em contato conosco pelos canais indicados nesta política, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos.

A InfinitiMagic poderá solicitar informações adicionais para realizar uma análise inicial. Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação, conforme as orientações fornecidas ao consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega efetiva do produto.

Para produtos não duráveis, o prazo legal é de 30 dias, contados da entrega efetiva do produto.

Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Recebida a reclamação, a InfinitiMagic adotará as providências cabíveis para análise e solução do problema, observando o prazo legal aplicável.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, serão asseguradas ao consumidor as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto avariado no transporte

Se o produto ou a embalagem apresentar sinais de avaria, recomendamos que o consumidor:

• fotografe a embalagem e o produto;

• preserve a embalagem e os itens recebidos;

• entre em contato conosco assim que possível;

• informe o número do pedido e descreva o problema.

A comunicação deve ser feita preferencialmente em até 48 horas, para agilizar a análise e a solução. Entretanto, a ausência de comunicação nesse prazo não prejudicará os direitos assegurados pela legislação quando a avaria ou o vício forem constatados posteriormente.

Se possível, o consumidor poderá registrar a ocorrência junto à transportadora e encaminhar-nos os comprovantes ou fotografias correspondentes. Esse registro não será exigido como condição para o atendimento da solicitação.

Quando o problema decorrer de avaria no transporte, erro no envio, vício ou defeito, a InfinitiMagic fornecerá as orientações necessárias para a devolução ou solução, sem cobrança de custos indevidos ao consumidor.

5. Condições para troca ou devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• com seus acessórios, manuais e demais itens recebidos;

• adequadamente protegido para o transporte;

• sem danos decorrentes de mau uso ou instalação inadequada.

A InfinitiMagic poderá verificar se houve dano decorrente de mau uso, instalação inadequada ou utilização em desacordo com as instruções do produto.

Essa verificação não eliminará automaticamente o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a vícios ou defeitos.

A ausência da embalagem original ou de algum acessório não impedirá automaticamente a análise da solicitação. Eventuais danos comprovadamente causados pelo consumidor serão avaliados conforme a legislação aplicável.

As solicitações deverão observar os prazos legais aplicáveis, especialmente:

• 7 dias corridos para o direito de arrependimento;

• 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis;

• 30 dias para reclamação de vícios em produtos não duráveis.

6. Trocas por preferência pessoal

Trocas solicitadas por preferência pessoal, cor, tamanho ou modelo, quando não decorrerem de defeito, vício, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, dependerão:

• da disponibilidade do produto desejado;

• das condições informadas ao consumidor antes da conclusão da troca;

• da conservação adequada do produto.

Eventuais custos de envio ou diferenças de preço serão informados previamente ao consumidor.

Essa regra não limita o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a vícios, defeitos, avarias ou envio incorreto.

7. Reembolso

No caso de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo o valor do frete originalmente pago, quando aplicável.

O reembolso será processado após o recebimento do produto e a confirmação da solicitação de devolução, observadas as etapas operacionais necessárias. A devolução não dependerá de aprovação discricionária da InfinitiMagic.

O reembolso será realizado preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito

A InfinitiMagic solicitará o estorno à administradora ou instituição financeira responsável.

O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão e o fechamento da fatura do consumidor.

PIX

O reembolso será realizado preferencialmente pela mesma forma de pagamento ou para conta indicada pelo titular da compra, em até 5 dias úteis após o recebimento do produto e a confirmação da solicitação de devolução, observadas as etapas operacionais necessárias.

Boleto bancário

O reembolso será realizado, preferencialmente, por transferência para conta bancária indicada pelo titular da compra, em até 5 dias úteis após o recebimento do produto e a confirmação da solicitação de devolução, mediante validação dos dados necessários para a segurança da operação.

Quando o reembolso decorrer de vício, defeito, avaria ou envio incorreto, serão observados os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.

8. Custos de envio

Os custos de devolução serão de responsabilidade da InfinitiMagic quando:

• o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• o produto apresentar vício ou defeito;

• o produto recebido for diferente do produto solicitado;

• faltar algum item que deveria acompanhar o pedido;

• houver avaria relacionada ao transporte ou ao processamento do pedido.

Nessas situações, a InfinitiMagic fornecerá as instruções e, quando aplicável, o meio adequado de logística reversa, como código de postagem ou coleta.

Em trocas solicitadas por preferência pessoal, cor, tamanho ou modelo, quando não decorrerem de defeito, vício, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, eventuais custos serão informados previamente ao consumidor.

9. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: suporte@infinitimagic.com.br
WhatsApp: (84) 99830-2835
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A InfinitiMagic confirmará o recebimento da solicitação e encaminhará uma resposta em até 5 dias, sem prejuízo de prazos menores que possam ser aplicáveis a situações específicas.

Sempre que tecnicamente possível, o consumidor poderá solicitar o arrependimento pelo mesmo canal utilizado para realizar a compra.