Question 1

Como podemos ajudar?

Accepted Answer

Na InfinitiMagic, queremos tornar sua experiência de compra simples, segura e transparente.Confira abaixo as principais dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções.Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe está à disposição para ajudar.E-mail: suporte@infinitimagic.com.brWhatsApp: (84) 99830-2835Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

Question 2

Os produtos disponíveis no site estão realmente à venda?

Accepted Answer

Sim. Os produtos apresentados em nossa loja são disponibilizados para venda conforme disponibilidade de estoque.Caso ocorra alguma indisponibilidade excepcional após a realização do pedido, entraremos em contato com o cliente para informar as opções disponíveis.

Question 3

As cores dos produtos podem ser diferentes das imagens?

Accepted Answer

Pequenas variações de cor podem ocorrer dependendo da iluminação utilizada na fotografia e das configurações do monitor ou dispositivo utilizado para visualizar o produto.As informações de medidas, materiais e características estão disponíveis na página de cada produto.

Question 4

As medidas dos produtos são informadas na página?

Accepted Answer

Sim. Sempre que aplicável, as dimensões e demais características do produto são informadas na respectiva página de produto.Recomendamos conferir essas informações antes de finalizar a compra.

Question 5

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra.Entre os métodos disponibilizados pela InfinitiMagic estão cartões de crédito e débito, PayPal e boleto bancário, conforme disponibilidade no checkout.

Question 6

Quando meu pedido será processado?

Accepted Answer

O pedido será preparado após a confirmação do pagamento.O prazo médio para separação, conferência, embalagem e expedição é de até 2 dias úteis, salvo quando houver prazo diferente informado na página do produto.

Question 7

Posso cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Se você deseja cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail ou WhatsApp.A possibilidade de cancelamento dependerá da etapa em que o pedido se encontra.

Question 8

A InfinitiMagic entrega para todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional.O valor e o prazo estimado do frete são calculados durante a finalização da compra de acordo com o CEP de destino e as características do pedido.

Question 9

Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida.O prazo de transporte começa a ser contado após a postagem do pedido.

Question 10

Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Após o envio do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail ou poderá acompanhar o pedido através dos recursos disponibilizados pela loja.

Question 11

O que acontece se eu não estiver no endereço no momento da entrega?

Accepted Answer

As entregas seguem os procedimentos da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.Caso não seja possível realizar a entrega, poderão ocorrer novas tentativas ou o retorno do pedido, conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.

Question 12

Posso desistir de uma compra?

Accepted Answer

Sim.Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.Para saber todos os procedimentos, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Question 13

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Accepted Answer

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo o problema.Poderemos solicitar fotos ou vídeos para realizar uma análise inicial e orientar os próximos passos.

Question 14

Recebi um produto diferente do que comprei. O que devo fazer?

Accepted Answer

Entre em contato conosco assim que identificar a divergência.Informe o número do pedido e envie fotos do produto recebido para que nossa equipe possa verificar a situação e orientar a solução.

Question 15

O produto chegou danificado?

Accepted Answer

Recomendamos verificar a embalagem e o produto assim que receber o pedido.Caso identifique uma avaria, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.

Question 16

Quanto custa o frete?

Accepted Answer

O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando o CEP de destino, peso, dimensões e modalidade de envio.

Question 17

Quais empresas realizam as entregas?

Accepted Answer

Os pedidos podem ser enviados pelos Correios ou por transportadoras e operadores logísticos parceiros, conforme a região e a modalidade de envio disponível.

Question 18

O que acontece se eu informar o endereço errado?

Accepted Answer

É importante conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.Caso o endereço informado esteja incorreto e o pedido seja devolvido, entre em contato conosco para verificar as possibilidades de reenvio.

Question 19

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

A InfinitiMagic adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de seus clientes.As informações são tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável.

Question 20

A InfinitiMagic armazena os dados do meu cartão?

Accepted Answer

A InfinitiMagic não armazena os dados completos do cartão de crédito.O processamento dos pagamentos é realizado por plataformas especializadas e pelos meios de pagamento disponibilizados no checkout.

Question 21

Como posso entrar em contato com a InfinitiMagic?

Accepted Answer

Você pode falar conosco através dos seguintes canais:E-mail: suporte@infinitimagic.com.brWhatsApp: (84) 99830-2835Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.Endereço comercial: Rua Águas da Prata, 42 Lagoa Azul – Natal/RN CEP 59135-400 Brasil📋 Políticas da InfinitiMagicPara consultar informações completas, acesse:Política de Trocas e DevoluçõesPolítica de Frete e EntregaPolítica de PrivacidadePolítica de CookiesTermos e Condições de Uso

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